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滨州移动用户手机停机后产生高额上网费,客服奇葩解释让人大跌眼
时间:2017-01-04 11:52
近日,滨州市民于先生向本网反应自己使用的手机号1396307**07在已经停机的状态下仍产生了700多元的上网费.
据于先生反映:“自己手机停机后就扔家里了,可能小孩拿着玩的时候点击了上网功能。”当于先生去交话费一查发现本月话费竟如此之高,随即查询了话费产生原因是由于上网造成的。
于先生随即回家打开手机试了一下上网功能,结果令于先生大跌眼镜的是,手机当时欠费将近700元的话费,手机也提示为停机状态,竟然仍能使用移动4G来上网。
通过于先生提供的视频我们可以看到,于先生用自己的手机向外拨号时提示:“对不起你的余额已不足,请及时充值。”而用手机拨打自己的手机号时提示:“您拨打的电话已停机。”但是打开手机内爱奇艺等视频软件时仍能顺畅的观看电影等视频,并且当时已经将手机的WLAN的功能关闭,使用手机的数据上网功能。
于先生也拨打了移动公司的10086投诉电话,客服人员给出的解释竟然是“你不上网就不会产生上网费。”对于客服的这种解释,于先生更加气愤,以前手机只要停机后就不能上网了,为什么这次却仍能上网?并且产生了如此之高的上网费。是否移动公司的扣费系统存在问题?
再与客服沟通未果后,于先生到了黄河五路移动公司营业厅反映此情况,负责受理投诉的工作人员在未查询任何后台数据的情况下却告诉于先生这些费用是上个月使用流量造成的,移动公司系统不存在问题。于先生要求调出上网的明细详单,移动公司工作人员称停机状态下无法查询。随后于先生自己缴纳了800元的手机费,打印出了该卡的上网明细,发现并不是移动公司工作人员所说的情况,而是实时产生的流量费。当于先生再次找到该工作人员时,该人员却避而不见。

随后,于先生向滨州市移动公司反应情况,滨州移动的工作人员问于先生有什么要求,于先生说只要个书面的合理解释,但事情已经过去一个多月,滨州移动仍未给出任何答复。

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文章编辑: 编辑部
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