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官微“外包”政府不能甩手 管好才能用好
责任编辑:宋紫东  来源: 新华网   发布时间:2018-05-07 点击量:

核心提示: 安徽省池州市贵池区一市民遭遇了件奇葩事:在给政府官方微信平台留言反映问题时,却被官微怼“你不说话没人把你当哑巴”、“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”。事后,当事政府称,其官微由一通讯公司代为运营

  于子茹

  日前,安徽省池州市贵池区一市民遭遇了件奇葩事:在给政府官方微信平台留言反映问题时,却被官微怼“你不说话没人把你当哑巴”、“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”。事后,当事政府称,其官微由一通讯公司代为运营。该微信平台第三方运营机构表示,此次“意外”是“系统自动回复”所致;而政府对官微被设置为自动回复一事并不知情。

  看上去,这件事好像是一起技术意外,但背后引申出来的问题却不容小觑:政务官微“外包”,连责任也一起“外包”出去了。

  由于种种原因,现实中一些政府采用购买服务的方式,将新媒体运营交给专业团队去做。但或者因为政府部门疏于有效监管,或者因为第三方运营机构不懂业务,导致在现实中一些官微承接单位为了完成任务,盲目凑条数、拼数据,与网民间缺乏有效的互动,甚至出现了雷言雷语、“怼网民”等现象,有损政府形象。

  政务新媒体承载着很多政府的服务功能,技术运维即使“外包”,内容也必须自己掌控。回到此事件,当事政府以设置自动回复毫不知情为由回应网民,是对反应诉求、寻求与政府互动的群众的不敬,也与政务新媒体服务群众的初衷背道而驰,某种意义上也是在承认自己放弃了对内容的掌控,放弃了和民众交流的机会。长此以往,当事政府就真成了“甩手掌柜”。

  用更熟悉互联网的人、去构建政府与网民之间的“民意通道”无可厚非,但官微“外包”政府不能当“甩手掌柜”。在社会公众的眼中,政务新媒体承载着政府公信力,它的发声就是权威发布。政府必须明白政务新媒体“它是谁、为了谁”,这样才能更好地履行其桥梁职能。如果这条“民意通道”连接到的只是通讯公司,网民以此评判政府执政为民的态度就顺理成章了!

  徐 可

  随着“互联网+政务”的迅猛发展,政务新媒体成为政府部门进行资讯发布、权威辟谣、问政百姓等服务的重要渠道。但与政务新媒体数量急剧增加不相匹配的问题也随之而来。

  近期个别地方政府网站和新媒体中存在“雷人回复”:“如果对此有不满,建议另谋高就”,这是内蒙古鄂尔多斯康巴什区区长信箱中的一句回复内容;安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信直接反馈网友称“你不说话没人把你当哑巴”、“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”,对此,该微信平台第三方运营机构表示,此次“意外”系“系统自动回复”所致;四川内江市发改委的回复也被指“跑偏”,网友先后两次询问有关民用机场规划问题,但内江市发改委两次都是“答非所问”。

  无论是“另谋高就”、答非所问,还是账号外包、第三方运营,线上的缺位和傲慢体现的是相关部门互联网思维的缺乏和以民为本意识的缺失。政府部门建网站、开官微,为的是宣传政策法规、问政于民、促进政民互动,用指尖上的政务更好服务百姓,而非为了随大流、赶时髦,更不应该是为了完成上级交办的任务。但在实际操作中,政务新媒体发展水平仍然参差不齐,新媒体的运维常常面临多重风险,有些新媒体对网络环境不熟悉、对网络语言驾驭不好,或语言呆板或调侃过度,往往会对相关政府部门形象起到消极影响。

  政务新媒体顺应了我国“互联网+政务”的发展方向,是我国实现治理现代化的重要举措。网民来自老百姓,老百姓上了网,民意也就上了网,网上的政民互动,不是面子工程,而是一项民生工程。发挥政务新媒体“沟通渠道”的作用,就要充分发挥以人民为中心的思想。政务平台怎么建、“网上群众路线”怎么走,关乎百姓参与社会公共治理的积极性,更关乎百姓对政府工作的满意度。

  想要用好网,必先管好网。各级政府不仅要在行动上上网,更要在思想上、理念上紧跟互联网思维,善于运用先进的互联网技术和信息化手段开展工作,积极回应网民关切、解疑释惑,让互联网成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径、新渠道。




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