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工行日照分行“三侧重”措施提升柜面服务水平
责任编辑:特约编辑  来源: Admin5   发布时间:2018-04-20 点击量:

核心提示: 工行日照分行牢固树立“以客户为中心”“服务第一,客户至上”的服务理念,不断强化服务管理措施,以改善服务品质、提升服务效率为重点,积极努力服务客户。

工行日照分行牢固树立“以客户为中心”“服务第一,客户至上”的服务理念,不断强化服务管理措施,以改善服务品质、提升服务效率为重点,积极努力服务客户。

侧重业务培训,提高服务效率。该行始终坚持服务效率是抓服务的根本,要求全体柜员认真学好业务,熟练掌握各项流程,提高服务效率;要求相关领导认真审核每笔业务,坚决避免在服务差错,从点点滴滴中减少客户的等候时间。

侧重分段管理,缓解排除压力。针对业务高峰期的规律和特点,该行按每日、每周、每月、每季可能出现的业务高峰时段,制定了相应的应对预案,提前做好柜员、大堂经理和现场管理人员的人力调配,确保柜口开通率,确保以最快速度为客户办理业务。

  侧重现场管理,措施落实到位。该行非常重视服务现场管理,要求分管领导和网点负责人轮流值守大堂,现场纠正员工的不规范服务行为,面对面解答客户提出的疑难问题,现场化解服务疑难,维护良好的服务秩序。(李扬)




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